Otkazani koncert: iskustvo kupnje ulaznica putem sustava Eventim
Danas bih vam savjetovao da budete oprezni prilikom kupovine ulaznica za koncerte na eventim.de. Služba za korisnike je po mom mišljenju loša i vjerojatno ostajem na dijelu troškova, iako si ne mogu pomoći.
Ali zauzvrat.
Nije često da idem na koncert. Ali u studenom sam želio uživati u još jednom rock koncertu u malom klubu. Tako kupljene ulaznice - na eventim.de. Pored cijene ulaznice koju plaćate tada još 4,90 eura "usluga i poštarina". Što je "usluga", to je iznad mene ... Osim toga, rezervirao sam osiguranje karte za oko 3 eura.
Nekoliko tjedana kasnije stigao mi je e-mail s eventim.de: Koncert je otkazan iz privatnih razloga. OK, može se dogoditi. Vratit ću novac u potpunosti - zar ne?
Prema eventimu, prvo bih trebao vratiti originalne karte, a zatim vratiti cijenu karata. Zašto jednostavno ne mogu vratiti novac ovako? Uostalom, sve su karte sada bezvrijedne, jer je koncert otkazan - eventim.de sve su informacije dostupne. Moglo bi se pomisliti da eventim.de nagađa kako neki kupci ne vraćaju karte natrag, što bi značilo više profita ... Lopov koji misli da je zlo tako.
Stoga sam e-poštom poslao podršku - već pomalo frustrirano - u potražnji. Odgovor: Ulaznice je potrebno poslati natrag. Ali ne samo to:
Prema eventimu, troškovi dostave se ne vraćaju: "Nažalost, ne možemo vam vratiti troškove dostave jer je izvršena uspješna isporuka." Budući da to po mom mišljenju već počinje: služba za korisnike je drugačija! Jer kad se jednom postavi pitanje: Koja je 4,90 eura bila otprema i koja usluga? Vraćam li naknadu za "uslugu"? Ili se to "dogodilo" i zbog toga se također ne može povratiti?
Sada slijedi: E-mail je priložen PDF-u, koji potpisujem zajedno s ulaznicama na eventim.de natrag. Preporuča se cjelina učiniti preporučenom poštom (ulaznice bi doista mogle ići "izgubljene"?). koji Povratna pošta košta me još više novca ...
Eksplozija još dolazi po mom mišljenju: Na PDF-u koji ću potpisati je "Drage dame i gospodo, priložite moje netaknute originalne karte za događaj. Molim vas probati Za otkazivanje ulaznica kod organizatora. Nakon uspješnog otkazivanja, vratite mi cijenu plaćene kartice na račun koji je korišten u trenutku kupnje. "
Pokušajte? Pa, hvala ... Sada čak nisam siguran da ću dobiti svoj novac? Mislim da to eventim.de čini previše jednostavno - rijetko sam doživio tako lošu uslugu za korisnike. Dakle, vi se ne bavite njegovim kupcima. Koncert se ne održava. Cijena karte treba se vratiti. Bezuvjetno. Točka.
Moj savjet? Imajte na umu da internetske trgovine s ulaznicama poput eventim.de nisu organizatori koncerata, već samo posrednik koji djeluje u ime i za račun organizatora. Ako nešto pođe po zlu, čini se da želite stvari olakšati s eventim.de. Imam dojam da ovdje troškove treba prenijeti na kupca. Obendrauf je po mom mišljenju loša služba za korisnike s eventim.de. Stoga ulaznice sada dobivam drugačije: izravno s bendom, organizatorom ili na blagajni - ali svakako ne s eventim.de. Za čekanje u večernjim satima morate s ulaznicama koje ste prethodno kupili putem interneta.
Usput: Poprilično, eventim služba za korisnike na moj zahtjev kao "kompenzacije" poslala mi je vaučer od 5 eura. Naravno da je neću koristiti jer na eventimu više nikada neću biti kupac. Ako želite naručiti nešto s eventa eventim.de protiv moje preporuke u mom savjetu, samo mi napišite privatnu poruku - volim proslijediti kod kupona. Vrijedi do 28.8.2018. Prvo dođi, prvo posluži.
