Podnošenje zahtjeva i razmjena: Pitanja ne koštaju ništa
Neke trgovine kao što su Lidl ili Tchibo također oglašavaju kako kupac (iz dobre volje) može vratiti robu u gotovini bez navođenja razloga. Čak i donje rublje.
Ali što je s ostalim trgovinama / restoranima koji to ne kažu tako voljno? Tko to ne zna? Išli ste u trgovinu u supermarket i kad dođete kući shvatite da je krumpir već lijen?
Savjet br. 1
Čak i ako nisu puno okusili, vratite se na posao, naplatu i povrat novca. Začudit ćete se kako brzo možete dobiti novac ili uzeti novi paket.
Jednom mi se dogodilo:
U outlet centru sam kupio prekrasne čizme. Nakon otprilike 3/4 godine, šav patentnog zatvarača se olabavio i cipela je na taj način neodrživa.
Sa strane moje obitelji, savjetovali su me da se ne žalim na cipele, jer je ionako to vanjska roba, a samim tim i jeftinija, a ionako bih dobila zamjenu za nju. Ali to me toliko nerviralo što cipele nisu prošle ni jednu godinu, da sam bez dodatnog obožavanja rekao spomenutom poslu i recitirao cipele.
I što mislite, što mi je odgovorilo? "Uzmi nove čizme!" Također sam brzo našao neke u istom cjenovnom rangu i sad sam nabavio sasvim nove cipele! Da sam uzeo dražeg, platio bi se samo dodatni trošak. Bi li to pomislila?
Savjet br. 2
Ako se nešto ponovo pokvari, što bi zapravo trebalo trajati mnogo duže: "Pitanja ne koštaju ništa!"
Ako je malo teže poput sljedećeg slučaja, tu je i savjet:
Kupio sam sjajnu crvenu bluzu sa zlatnim prugama. Kod kuće sam primijetio da je rukav pogrešno šivan. Bluza je imala 2 lijeva rukava, da tako kažem!
Na računu je već bilo, roba s popustom, ne bi bilo razmjene. Moja bluza bila je u akciji. Poslovno gledano, prijazni prodavač u trgovini bio mi je sve samo ne prema kupcima, pa sam zatražio da razgovaram s menadžerom.
Ovo je prvo sugeriralo promjenu krojenja na moj trošak, što sam, naravno, odbio.
Savjet br. 3 (u takvom slučaju)
Da biste zatražili razgovor s upraviteljem, ostanite ljubazni, ali uporni! I na kraju, dobio sam punu otkupnu cijenu. Naravno, nikad više nisam kupovao u ovom dućanu. ;-)
Drugi put sam kupio kordon bleu u jednom restoranu. Gotovo da sam stigao u centar morao sam shvatiti da je meso još uvijek sirovo, a sir hladan i da se zato ne topi. Nakon pritužbe, ispred mene je bio potpuno novi i svježe pečeni kordon bleu ... i opet u Cordon bleu, meso u sredini je bilo sirovo, a sir i šunka hladni. Opet je pitao konobara za naš stol i opet se požalio.
Zatim je došao račun i na što mislite pod tim? 2x Cordon bleu!
Savjet br. 4
Ako je roba i drugi put opet velika greška, kao u ovom slučaju, trebali biste inzistirati da je ne platite! Vjerojatno je i za to potrebno malo hrabrosti, ali to je naše pravo.
Usput, dobro poslovanje se može prepoznati po načinu na koji se bavi pritužbama kupaca. To uključuje najmanje, ispričati se kupcu i ponuditi odštetu, bilo da je to u obliku hrane, pića na štetu kuće ili samo da se ne dostavi račun za spomenutu hranu.
Imam još priče za ispričati iz svog života, i volio bih da u budućnosti možete učiniti jedno ili drugo u svom životu. Potrebno je malo prakse i ne mijenja se preko noći. Ali korak po korak postajete sigurniji i osjećate suprotno da se ne biste trebali igrati s vama!
Savjet br. 5
Počnite s malim. Imate li prljavu čašu ili pribor za jelo? Molimo konobara ljubazno, ali odlučno: "Želio bih čistu čašu, čiste pribor za jelo." Pregled kupaca automatski je preveden s njemačkog jezika.
Uz tako mala iskustva uspjeha također se i samopoštovanje polako, ali sigurno povećava.
